16日起黑龙江工商局旅游局联手整治旅游市场

在16日召开的全省支持旅游市场发展、整治旅游市场秩序工作会议上，省工商局和省旅游局联合出台了《支持旅游市场发展联合整治旅游市场秩序工作方案》，即日起至9月30日，我省将开展旅游市场秩序集中整治工作，严查旅游市场各类违规行为，情节严重者，将吊销旅行社经营许可证、导游证和工商营业执照。从即日起，全省所有旅游景区实现“12315”全覆盖。　　

两部门联合整治旅游市场　　

记者在会上了解到，省工商局与省旅游局今年三季度将联合整治全省旅游市场秩序，严格审查旅游市场主体准入资格，整治规范旅游市场经营行为，坚决取缔无照无证经营、超范围经营行为，严厉打击虚假宣传、合同欺诈、假冒伪劣、缺斤短两、以假充真、以次充好、掺杂使假、以不合格产品冒充合格产品、强买强卖等欺客宰客行为。　　

本次旅游市场专项整治的范围是旅游景区、景点的商店、饭店、酒店，旅游交通枢纽地区和旅游定点单位的商店、饭店、酒店；旅游相关市场，包括旅游纪念品市场、俄罗斯商品市场、土特产品市场、景区(景点)购物市场、摊区，中俄边贸市场，互市贸易市场等；旅游相关企业，包括各地旅行社、旅行社服务网点、旅游中介服务机构、经纪人、旅游商品生产企业等。　　

严查黑导游违法服务　　

此次整治行动将严查“黑导”非法从事旅游服务和接待游客行为；加强旅游商品的管理，如旅游纪念品、土特产品是否属原产地产品，是否存在伪造产地、对商品质量作引人误解的虚假表示。旅游纪念品、土特产品是否有假冒商标、绿色食品标志等，进口商品是否有中文标识；加强旅游经营行为的管理，检查旅行社是否存在以低于旅游成本的报价招徕旅游者的“零团费”、“负团费”行为，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息是否含有虚假内容或者存在虚假宣传，旅行社或者导游误导消费的行为，是否有引导旅游者到“黑店”购物的行为，旅行社或者导游人员擅自增加购物次数和购物点牟取私利行为，旅游景区、景点围车叫卖、围追兜售、强拉硬拽等强迫购物行为等。　　

此次集中整治工作还将加强旅游合同的监督管理。如旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害时，是否采取必要的补救措施等。　　

资料片　　

违规旅行社将被吊销执照　　

此次集中整治将加大执法力度，发挥联合执法优势。这次联合整治旅游市场秩序集合了部门执法优势，会议要求各地在联合执法检查中，要相互配合，形成执法合力。要全面巡查到位，不留死角。要加大执法力度，对旅游市场的违法行为要坚决查处，要处理和公示一批违法案件，对一些情节严重的，要吊销旅行社经营许可证、导游证和工商营业执照。对发现违法行为不及时予以处理，未及时公告对旅行社的监督检查情况，未及时处理旅游者投诉并将调查处理的有关情况告知旅游者的，要追究主管人员和其他直接责任人员的责任。　　

“12315”将覆盖全省旅游点　　

为支持我省旅游业的发展，省工商局出台了《黑龙江省工商局支持服务旅游业发展的若干政策措施》，即日起，省工商局将在全省所有旅游景区设立统一的投诉标志，进一步完善“12315”投诉维权体系。特别是机场、车站、码头、旅游景点等重点部位，全部设立“12315”警示标志。全省所有旅游景区将实现“12315”全覆盖，方便消费者进行申诉，及时受理消费者的申诉和举报。