遨悦天下 游侠旅行网客服中心升级换代

     时至金秋，面对即将到来的中秋和国庆，想必有许多人正在筹备不久后的出行旅游计划。带上自己的家人，去海边感受一下温柔的海风，抑或是去他乡探寻那充满神秘的民风，彻底摆脱工作的束缚，令人无限憧憬。近日，记者获悉，深圳市游侠网电子商务有限公司(简称游侠旅行网)为升级其客服中心系统，提升客服工作效率，与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司成为合作伙伴，后者将旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”作为承接游侠旅行网客服系统升级重任的关键，如此举措，可谓是旅行者的福音。

　　人应该趁着年轻去流浪，只要不忘了回家的路——这是职业旅行家张金鹏说过的话。尽管太多的人无法到达“流浪”般潇洒的境界，但是旅行始终是人们所期盼的。游侠旅行网是由多位旅游业、酒店业、航空业、互联网行业等超过10年工作经验的资深人才创建，经过兼并收购，已发展为以高端品质旅游为主、集机票预定、酒店预定、油轮度假、签证服务、门票租车等商旅服务于一体的互联网综合平台。

　　近年来，游侠旅行网以高性价比的产品和高附加值的服务，得以迅速发展。与此同时，这也要求企业的客服中心必须具备更高的专业度和效率。于是游侠旅行网选择了与合力金桥软件合作，为的是能够时刻了解用户需求、迅速对用户的行程计划要求做出反应并满足每一位客户的出行计划。

　　被誉为“业内先行者”的合力金桥软件在呼叫中心领域拥有丰富的经验，在通过对游侠旅行网进行深度研究之后，决定为其搭建旗下倍受赞誉的“7x24租用型呼叫中心”解决方案。针对游侠旅行网的特点，该方案以最快速、最廉价的方式对其客服系统进行改造，完全不受地域、业务量拓展的限制，成为其客服中心的重要支撑。

　　随着旅游事业的飞速发展，游侠旅行网的客户数量与日俱增，他们急需一个优秀的呼叫中心系统，这个呼叫中心系统必须具备以下特点——操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，减少培训成本;还应具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。而合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”解决方案则完全满足游侠旅行网的需求，而且，它以SaaS租用模式，完全不需要企业投资呼叫中心设备，大大减少了游侠旅行网的资金投入，降低了运营成本。

　　与其他品牌呼叫中心系统的最大不同是，合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心” 还将CRM(客户关系管理)同Saas运营管理思想无缝的融合，可以针对客服中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表，为公司及时分析调整客服运营提供科学依据。

　　爱旅行的人是热爱生活的，在路上的时候，才真正可以摆脱工作、社交的种种压力，真正过属于自己的时间。游侠旅行网遵循客户第一服务取胜，此次与合力金桥软件合作，完美的提升了客服中心的工作效率，为驴友们创造了更好的条件，将会为更多人的旅行带去足迹，带走美好回忆。