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中国旅游部门将提高质量服务

2008北京国际新闻中心举行“全国旅游接待服务”新闻发布会

国家旅游局副局长杜江介绍奥运旅游情况并回答记者提问

随着北京奥运会的日益临近，中国的旅游服务愈发成为各界关注的热点。国家旅游局副局长杜江8月5日在北京国际新闻中心举行的新闻发布会上表示，中国旅游业已全面提升旅游服务质量，保障高水平的奥运旅游接待。　　

据北京市旅游局预测，奥运会期间将有40至50万游客入境，参加奥运会的世界各国贵宾、媒体记者、运动员、境内外观众共计600至700万人次。国家旅游局副局长杜江表示：“全国旅游行业特别是6个主办和协办城市的旅游行业，深入实施了旅游服务质量提升计划，保证奥运旅游接待高水平。” 　　

杜江介绍说，这些措施包括对宾馆、旅行社、旅游景区、导游人员实施质量考核和监督，加强旅游市场监管，加强奥运签约饭店的质量控制和景区设施的规范化管理，完善旅游产品体系和服务体系，全力保障奥运接待的需要。　　

据介绍，北京市的星级酒店数量已从2001年的506家增加到2007年底的806家，床位数超过25万张。为解决北京西餐厨师不足的问题，国家旅游局已从全国各地抽调了30名西餐厨师支持北京的奥运签约饭店。　　

奥运会期间的安全问题始终是各界关注的重点，对此，杜江表示，平安奥运是中国对国际社会的郑重承诺。为确保奥运旅游平安，中国各级旅游部门采取了积极有效的措施：“奥运主、协办城市的旅游部门将实行24小时值守制度，设专人负责处理奥运旅游服务和旅游安全工作中的紧急突发事件；(各地还)建立奥运旅游投诉快速处理机制，确保在第一时间、第一地点使问题得到有效解决。奥运主、协办城市还公布应急投诉电话，开通旅游服务热线。旅行社将加强对重点团队和重点环节的全程安全监管，随时应对各种突发事件。” 　　

在谈到中国西藏自治区的旅游接待时，杜江指出，今年3月份发生在拉萨的暴力事件一度影响了西藏的旅游业。今年4月，西藏已经恢复了对国内游客的接待，从6月开始恢复接待海外游客。根据西藏旅游局提供的数据，今年6月份进藏的游客是9.6万人次，今年7月份这个数字已经跃升到35万人次，西藏的旅游业正在迅速恢复。　　

据介绍，中国旅游部门已精心设计了32条奥运精品旅游线路供国内外游客选择。国家旅游局综合司司长刘小军先生表示，国家旅游局已加强了对旅游目的地的安全措施。　　

他说；“(为了)确保奥运旅游平安，针对境内外一些极少数的恐怖分子，(我们)按照奥组委的要求，切实采取了一些必要的防范措施。我们将按照国际旅游服务普遍执行的标准，为广大海内外游客提供最好的服务。” 　　

发布会上另一个引人关注的问题是汶川大地震后四川旅游业的恢复情况。据介绍，从6月15日开始，四川省已先后已经恢复了13个市州的旅游市场；从8月6日开始，九寨沟以及黄龙景区也将正式全面恢复开放。