旅途意外增多 游人索赔意识却不强

旅途之中，意外随处可能发生。图为网友在四川亚丁旅游时遭遇雪崩。

    旅游是一个存在风险的活动。跟团出游，旅行社附有责任险，一般也会建议或者赠送旅游意外险。可记者了解到，买有保险的游客虽不少，但有索赔意识、保障意识的人却不算多。

　　市民缺乏索赔意识

　　前不久，南宁市民蓝女士和朋友跟团去区内一家景区爬山、漂流。因为该景区的山比较险峻，漂流河段水又比较湍急，石头也很多。旅游途中，蓝女士的脚由于碰撞受伤，她的一位朋友的手臂也被刮伤了。回到家后，蓝女士和朋友分别去医院治疗，花了一些钱。但直到记者采访时，他们才知道，自己既然是在旅游过程中受的伤，又买了保险，可以索赔并报销一部分医药费。蓝女士说：“虽然知道旅行团附有保险，我确实没意识到自己可以维权。”

　　同样是出外游玩造成伤害，黄先生的处理就理性多了。

　　几周前，黄先生所在的单位组织员工去长沙旅游。黄先生带着4岁半的孩子参团。路上，活泼的孩子在车厢内玩耍时，手指被车厢内的翻板凳夹到。几天的旅途结束后，孩子的手指还在疼痛。黄先生带孩子去医院拍片后才发现，孩子的一根手指骨折，医疗费支出数百元。经人提醒，黄先生立即联系了单位的工会和旅行社，申请索赔。

　　对此，旅行社工作人员李女士表示，黄先生所在的旅游团中，除了买有旅行社责任险外，还额外赠送了一份旅游意外保险。18岁以下和65岁以上，保额为5万元;18岁~65之间，保额10万元。“旅途中，我们的导游会提醒大家注意安全。黄先生的孩子在车上玩耍时意外受伤，不属于旅行社责任险赔付范围，但应属于旅游意外险赔付范围。”

　　她表示，碰到这种情况，黄先生可自行递交或通过单位工会递交孩子的户口本、病例、医疗发票给旅行社，旅行社再补充该团导游的情况说明书，向保险公司报案。保险公司接到报案后，会对情况和资料进行调查，根据事情的发生经过等对责任进行划分，确定赔付多少费用，并将赔偿款直接打入孩子父母的账号。处理时间在一个月左右。

        索赔报案需注意流程

　　记者在采访中了解到，像蓝女士这样，出游过程中出现伤病却自认倒霉的游客，在生活中所占比例不小。很多游客不只缺乏索赔意识，对旅游中可以建立哪些保障也并不了解。

　　一家旅行社负责人表示，目前仍有不少游客对旅行社责任险和旅游意外险不太了解，认为跟团出游，只有旅行社责任险就够了。但实际上，旅行社责任险主要是保障因为旅行社的疏忽和过失造成的游客的人身和财产损失。“比如说，旅程中，吃团餐出现食物中毒，那属于旅行社责任险范围。”

　　一名保险公司工作人员则提醒，由于旅行社责任险是强制保险，因此游客一旦参加旅行社组织的活动，就享有该项保险的权益。但需要注意的是，该险种的投保人和受益人都是旅行社而不是游客。因此一旦在旅行过程中出现意外，遭受人身和财产损失，游客应该向旅行社索赔。“反之，如果游客通过旅行社为自己购买额外的旅游意外险，那么游客本人就是投保人和受益人，旅行社只作为保险代理人代办投保手续。出险后，游客既可以通过旅行社向保险公司索赔，也可直接向保险公司索赔。”

　　这名工作人员还介绍说，一旦在外地遇到意外事故或因病住院，投保人应按照保险条款的要求，在当地县级以上公立医院进行治疗。同时，投保人要在规定的期限内向保险公司报案。报案既可以通过业务员，也可以直接拨打保险公司的客服电话或发传真。如果超出了规定期限，则投保人需承担延迟导致的保险公司勘查、检验等费用。如果需要转院就医，切记要请初始医院出具书面的转院证明，并告知保险公司。

　　人在旅途，除了旅行社组织不当可能造成伤害或损失外，还可能会有其他很多意外。

　　广西一名保险公司工作人员介绍，目前旅行方面的险种众多，不同的公司有不同的针对性的产品。诸如证件丢失、行李安全、航班延误、高原反应、银行卡盗抢、踩踏事故等意外情况，都有相应的险种可以购买。不管是跟团游客还是自助游游客，都可以针对自己的旅行线路和实际情况，为自己购买一些保障。

　　“网购”保险全面保障

　　网友“柳长街”喜欢旅游，因为曾有过在保险公司工作的经历，他对保险比较了解也比较重视，每次外出都会自行在网上针对性地购买一些险种。

　　不久前，他带着12岁的孩子外出旅游，孩子意外摔倒，右手出现轻微骨折。治疗费用400多元，经索赔获得300多元的赔偿。

　　他总结说，不管是跟团游还是自助游，出险了就要第一时间向保险公司报案，然后去县级以上医院接受检查和治疗。康复后，出具医院证明、身份证、旅游合同等，递交材料进行索赔。

　　“在网上，各种旅行险种应有尽有。购买也比较方便，不需要为了几块钱的事跑老远去办个保险。同时，保障额度也比较高。”“柳长街”说，在一些正规的大网站选好自己需要的险种后，一支付费用，就马上有电子单生成，可以打印出来携带在身上，以防出险报案时用到。

　　记者通过网络搜索，看到一些大型知名网站上有专门的保险频道，在旅行险一栏，有许多种类的旅行保险。有针对人身意外、行李延误、个人钱财、游乐项目、海滨水上运动、户外运动等，还有针对国内、美国、加拿大等具体地域的，费用有三五元的，也有数十元到上百元的，保额从数十万元到数百万元不等，可以满足多种需求，任游客挑选。

　　“一定要注意认真查看保险公司的条款和保障责任，避免一旦出现意外，却由于不符合保障条件而拿不到保费的情况发生。”他说，保险产品一般都相对专业，购买时不要光贪图便宜，还要看具体保险利益，确定该保险产品符合自己的意愿和利益再选择下单。

　　网购保险时下已流行，但“柳长街”提醒，游客尤其要提防山寨保险代理网站，避免财产受损或者卡号、身份证被盗用。比如，假冒的保险公司网站虽然与正规网站显示的名称、版式相同，但域名却不完全一样，而是夹杂一些毫无意义的数字或字母。“保险代理网站都是有代理资格证书和保监会授权的，所以到保监会官网查询一下，真假便知”。