大学生把迪士尼告上法庭 旅行中遇见的“槽点”还少吗？

这两天，上海迪士尼又成了热搜词。今年3月，华东政法大学的学生将上海迪士尼告上法庭，5个月过去，事件再次被曝光，引起前所未有的关注，社交平台上这则新闻的视频短短一天已获得超过千万的观看。据相关报道，上海迪士尼乐园之所以被告上法庭，源于园区坚持执行“禁止游客自带食物”的规定。

据《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。” 有业内人士认为，这则自2017年11月公布的“禁带饮食”规定有违《消费者权益保护法》。更有网友怀疑，这是迪士尼针对“不爱惹麻烦”的亚洲客群，制定的“店大欺客”的“霸王条款”。

而这一次，迪士尼遇上了不怕事的游客，有理有据地起诉园方，坚持用中国法律保护自己的合法权益，是一次可喜的旅游法治意识提升。

实际上，在旅行过程里，诸如此类景区和消费者发生冲突的现象不计其数，想从法治层面彻底改变现状还有很长的路要走，但是通过众多游客对景区的日常“吐槽”，或许能总结出一套“景区品质提升指南”，也希望景区能够倾听游客的声音，避免这类“突如其来”的热搜。

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文：Echo.Z

上海迪士尼乐园不许游客带食物入园，还要强制“搜包”？

在许多消费者眼里，遇到这些侵害自身权益的规定，除非承受明显损失，最有效率的解决方式是妥协。好在，终于有人要对迪士尼的“霸道操作”较真了。一位来自华东政法大学的大三学生将上海迪士尼乐园告上法院，要求判令禁止游客携带食品入园的格式条款无效。

据了解，虽然久受诟病，但是迪士尼乐园“禁止携带食物”的规定只存在于中国和日本，在美国和法国迪士尼乐园里并没有相类的“禁令”。

在美国和法国，迪士尼乐园允许外带饮食

槽点满满的旅游景区

有法律人士认为，上海迪士尼设置的自带饮食限制规则，不合常理，还违反《消费者权益保护法》，剥夺了消费者的正当选择权。这类差评体验绝非迪士尼独有，游走于许多国内景区，“吐槽”成了旅行路上的日常修炼。

上海迪士尼园区内的餐厅

前几日，乔家大院的摘A事件闹得文旅圈沸沸扬扬。票价虚高、景区商业化严重等都是被摘牌的原因，个中缘由说到底还是损害了消费者的正当权益。

无独有偶，2015年10月9日，国家旅游局宣布，因管理不当，价格欺诈以及卫生不达标等问题，取消了山海关景区的5A资质。经过三年整改后，山海关重获5A牌照，游客们的旅行体验度也肉眼可见地大幅提高。

窥一斑而知全豹，旅游景区损害消费者权益绝不是个例，更多消费者只是选择了隐忍。此类事件频发所带来的影响，似乎并没有引起大家足够的重视和反思。

2017年12月29日一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》引爆网络。赵家大院价格欺诈及景区高物价行为引起全民热议，多家央媒点名批评。

当地有关部门虽迅速做出一系列响应，但该事件还是近乎让雪乡三代人的努力毁于一旦。如今距雪乡事件过去已近两年，整改后的雪乡全面实行明码标价。游客评论向好趋势明显，但对于雪乡的信任感大不如前。

不禁让人唏嘘，信任就像一张纸，不小心弄皱了，即使尽力平整，也很难恢复到原来的样子。

对于这类处在风口浪尖的景区，恐怕只有行动上拿出实在的诚意，游客才会买单。整改必要触及灵魂，才能焕然一新。如果不深挖痛整，以游客权益为经营之根本，只专注于层面上的调整，无异于扬汤止沸。

是谁让我们变成“愤怒的游客”？

今天，因资本的进入，经营权的剥离，景区和游客权益之间的矛盾越发尖锐，不少景点耗尽了长年累月积攒的口碑，变成游人口中食之无味，弃之可惜的鸡肋产品。接下来，就让我们盘一盘网友吐槽的景区，究竟是谁让我们变成了“愤怒的游客”？

江西南昌：滕王阁

滕王阁始建于唐永徽四年，因唐太宗李世民之弟——滕王李元婴始建而得名。唐代诗人王勃的一句“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”令其成为了永恒的经典。

因历史问题，滕王阁内部破坏严重，先后重建达29次之多。如今的滕王阁，虽然外表还是古代建筑，但里面的结构已经非常的现代化，且为了方便游客安装上了电梯。

对于滕王阁安装电梯的行为，游客们却不是很买账，并普遍认为其破坏了滕王阁作为古建筑的美感，剥夺了他们欣赏古建的权利。这些古建筑作为华夏文明的载体，对于后世子孙的传承有着深远的意义。然而随着时间的推移和过度商业化的修整，它似乎正在慢慢失去其独特的历史魅力。

重庆：洪崖洞

洪崖洞原名洪崖门，是重庆古城门之一。该地作为宫崎骏爷爷《千与千寻》的灵感来源地，成为了前段时间网红景点中的“炸子鸡”。

不可否认夜景中的洪崖洞美到仿佛令你置身于一个童话的世界。然而作为一个“网红旅行地”，洪崖洞在享受着流量带来的红利同时，也一并饱受着争议。

一些跟风的游客去到现场，只觉得景区太过拥堵，举步维艰。还有些朋友抱怨：“就是想去个卫生间，结果电梯爆满，走楼梯太累，卫生条件又很差，最后搞得身心俱疲。”

本以汇聚天下美食为亮点的重庆特色小吃，也因游客暴涨、供不应求、口味下滑等原因被频频吐槽。

洪崖洞作为重庆爆火的特色景点，确实应该更多关注些游客的体验，警惕落得红极一时，最终一片狼藉，门可罗雀的结局。珍惜流量带来的巨大红利，才能使洪崖洞恒富生机，才会让那些熙熙攘攘的人群、星星点点的灯光永远在这里存续下去。

云南大理：蝴蝶泉

大理蝴蝶泉，泉水清澈如镜，因其罕见的奇观“蝴蝶会”蜚声遐迩。清代诗人沙琛曾道：“迷离蝶树千蝴蝶，衔尾如缨拂翠湉。不到蝶泉谁肯信，幢影幡盖蝶庄严。”

蝴蝶泉曾经美过，老电影《五朵金花》中美丽的白族姑娘们边梳妆，边吟唱蝴蝶泉的场景，让不少人对其产生了美丽的遐想。再加上导游们妙语连珠的介绍，漫天蝴蝶起舞的浪漫画面总能呈现在游客们的眼前。

如今这一切似乎变了些味道。

现在的蝴蝶泉，围墙内一湾小小的水池，倒也清澈见底。池边零落几颗古树，还有一个人工养殖的蝴蝶大棚，每年到了三、四月份，便放出些蝶子在园里。景区门票售价60元，逛完需要20分钟。

部分游客们逛完园区后表示，景区的样子并没有达到自己的心理预期。毕竟人为营造出的氛围，终究比不过大自然带来的天然震撼。

四川乐山：乐山大佛

乐山大佛又名“凌云大佛”，位于四川乐山市凌云寺侧，通高71米，是中国现存最大的一尊摩崖石刻造像。

这尊历经三代人耗时九十年努力的宝贵文物资源，在经历了千年跌宕起伏的岁月后都平安无事，却最终因“辣眼睛的修复”，而遭受了网友们的吐槽。

网友们表示修复后的大佛失去了往日的神采，修复将大佛历经千年岁月痕迹一并抹去了，其作为世界文化遗产的神韵荡然无存。再加之修复后景区门票上涨，网友们纷纷感慨初心不再，心疼起千年前修建大佛的工匠们。

云南丽江：丽江古城

青石铺就的丽江，是罕见的保存完好的少数民族古镇。这片土地承载着神秘的巴东文化，当纳西古乐悠悠而起，当落日熔金铺在原住民的笑脸上，你就知道，一场灵与肉的狂欢已经悄然拉开了序幕。

因其独特魅力，丽江古城吸引了来自世界各地的游客，却一次次让世界失望。去过丽江的网友们总会吐槽，商业化严重到让人望而却步。黑客栈盛行，天价酒吧，2017年丽江打人事件等一系列新闻，不断消磨着大家对丽江的好感。

古城无罪，愿在不久的将来，丽江可以重新找回自己的质朴。

福建厦门：鼓浪屿

曾经提起鼓浪屿，在广大驴友心中是满满文艺情怀的代表，收获了“我心中的最佳旅行地”，“来了就不想走”，“在鼓浪屿我可以静静发呆一整天”等如潮的好评。

然而近些年，听到更多的却是吐槽的语调。游客小B因某视频App的推荐，兴致勃勃前往当地，体验过后却大失所望：“海鲜简直是天价，欺负我没吃过是吗？再者说，贵点无所谓，但是又贵又不新鲜就真的不讲究了。”

还有游客表示，鼓浪屿名过其实，景区内到处充斥着叫卖声，垃圾随意地散落在地上，完全不是梦想中的样子。

严重的商业化似乎让鼓浪屿失去了往日的味道，甚至导致很多当地人都不愿意再登岛，还表示“宁愿以后游客少一点，也想让鼓浪屿重回本来样貌”。

河南郑州：少林寺

人说“天下武功出少林，少林功夫甲天下”，位于河南登封县的少林寺被誉为“天下第一刹”。因1982年李连杰出演的影片《少林寺》声名大噪，而后提起少林寺，大家联想到的就是各种武功绝学和令人肃然起敬的宗师们。

然而近些年去过的游客却吐槽说，现在的少林寺，一顿斋饭是普通人吃不起。景区内，甚至连砖瓦都能被当做纪念品来售卖。皈依佛门的僧侣们甚至开了肉戒，这不由让一些有信仰的游客们心生龃龉。

也有参观者表示塔林现在被隔离开来，虽出于对文物保护的想法，但却让真正对其感兴趣的游客丧失了近距离感悟文明的机会。

由此可见，各个景区免不了在商业化的大潮下偏离轨道，损害消费者权益获利，因而备受吐槽。究竟该如何聚焦自身短板，在逆势下焕发生机？这的确是每个景区都应该深思的问题。

笔者认为，想要打赢这场翻身仗，阁下们皆应以事发景区为戒，思己之短，努力平衡好保护与发展的关系，不断增强自身的危机意识，并时刻警惕那些只为争夺红利而来的资本对景区形象的毁灭性伤害。