网上“定行程”趋向人性化

        网上旅游”的概念，不管是商旅、差旅、还是自助旅行，可通过网络实现在线浏览景点、在线选择、在线预订、在线支付、在线回馈、在线租车、在线预定目的地的饭店等等。国内比较有影响力的旅行网携程网，拥有上百家旅行社近千条线路折扣和酒店预订等等。而就目前“网游”一族的需求而言，携程的服务已经略显单一。

        为此我们采访了联合网的客户尹先生。据了解，尹先生是一位自驾游爱好者，基本上每年尹先生一家三口都要利用假期出门旅游。每次都在租车和选择线路上伤透了脑筋，通过携程网预订酒店后，还是有很多麻烦事要自己解决。经过朋友介绍，了解到联合网的全程旅行服务平台后，基本上旅程的所有问题都能在网上就解决了。尹先生介绍：原来最头疼的就是租车，到了旅游点租车特别费劲，而在我家这里租的话，异地还车又太贵。而在当地租私人的车，老会遇到“黑心”司机。周围朋友都说，出去玩基本就是送到人家门口挨宰。今年五·一，我在节前就已经通过联合网的租车平台与目的地一位张姓先生联系好了车，还把我自己的车也租出去了。这样出门旅游的租车费也出来了。而且今年我还办了“联合卡”，不仅优惠预订了酒店，还享受了当地很多娱乐场所和特色餐饮的优惠，再没有被宰的担心了。有了网络，一切都变得空前的方便了。

        通过对尹先生的采访发现：当前，线上线下互动，线路、酒店、娱乐、当地出行的全套服务反映了网上旅游从单一体到系统化，格式化到人性化的发展已经势不可挡，而且受到了越来越多消费者的认可。以联合网为代表的新综合商旅服务平台供应商已经开始叫板携程、E龙等老牌机构。联合网系统化、轨迹化的服务彻底颠覆了传统“网游”的携程模式。而自古商人“无利不起早”，网络运营商如此的“尽心竭力”，当然是来自于巨大的市场潜力。

在线商旅企业处于萌芽期

        据统计，目前我国网上旅游用户中消费能力强的高端商务人士比例为70％，而网上旅游服务收入仅占旅游总收入的1％，在欧洲，这个比例为12%左右，而在美国则高达30%。如此小的比重意味着市场潜在的巨大商机。

        然而，在线商旅企业的“难言之隐”的确不少：面对社会信用体系、金融安全、网上支付等问题的困扰，即使国内相对成熟的网站，70%的业务仍然要通过自己的呼叫中心来取得。

        另外，消费者对于旅游产品更个性，更体贴的要求也决定了“面对面”的购买方式是主流，毕竟网络上还不能做到真正意义上的互动沟通。事实上，在旅游业发展比较成熟的欧洲，线上、线下和线上线下相结合的模式都存在，无论是哪种方式，能够满足不同消费者的不同需求即可赢得市场。

行业发展面临新变局

        据了解，网上旅游服务已经在我国开展了7、8年时间，用户规模和市场规模都迅速扩大，在高端市场表现惊人。尤其近两年，在线旅游在国内旅游产业异军突起，市场份额激增。根据国家旅游局的统计数据，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%，预计未来一两年内比重还将提至30%。在线旅游成为电子商务的一块大蛋糕。

        专家介绍特别是休闲旅游这一部分，未来休闲旅游的市场份额会大大超过商务旅游。而休闲旅游中多数人会通过网络实现自己的旅游计划，由此可见，未来旅游与网络结合产生的市场前景非常良好。

        巨大的市场空间，使得很多国内外旅游企业在很短的时间内纷纷抢滩网络旅游市场，曾由携程一枝独秀的中国在线旅游市场骤然升温。各路英雄，逐鹿中原。

        一站式的全方位网络服务，其互动性、人性化将给传统旅行产业带来新的发展机遇。在这个过程中，旅游服务行业无疑将面临新的变局，而传统的面对面式的服务体系也将面临巨大的挑战。

中国户外网  综合