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L.L.Bean客服最受美顾客满意

根据美国零售联盟的零售商顾客服务一份调查显示，L.L.Bean的服务是最令顾客满意的零售商，位居此次调查榜首。该调查每年举办一次，2009年是第四次。在4年的调查中，越来越多的消费者认为互联网零售商提供很好的客户服务。此次荣获最令顾客满意的零售商调查的前10名零售商分别是：www.overstock.com、www.zappos.com、www.amazon.com、其次是体育用品零售商和专卖店，Lands’ End、Newegg、QVC、Coldwater Creek和Nordstrom。调查结果是在美国零售联盟主办的第98届年会上公布的，前10名获奖零售商在纽约荣幸出席并享用午餐。

美国零售联盟副总裁Kathy Mance表示，“在目前的金融危机环境下，这些零售商继续保持令人满意的客服是件很不容易的事情。上榜的这10家公司的出色服务和不断追求卓越的精神很值得赞扬。”

由于08年全世界范围内的金融危机使得美国的零售市场遭受重创，作为户外零售巨头L.L. Bean也被业界纷纷猜测说将在09年初对公司业务进行调整，削减成本，甚至可能裁员以应对疲软的销售状况。针对外界的猜疑，公司女发言人Carolyn Beem最近表示L.L.Bean公司将于2月底至4月初实施一项自愿提前退休计划并在未来一年的财政年内停止员工加薪，自愿提前退休对象是公司内所有年满55周岁及以上在公司任职满5年及以上的人员。来保留近75-100个职位。

2007年12月份L.L.Bean的销售势头强劲，引领了整个零售界。据L.L.Bean报告，公司07财年（截至2008年2月24号）的净销售额达16.2亿美元，之前一年同期为15.2亿美元。总裁McCormick声明这个96年历史的公司完全有能力度过当前的经济艰难时期。“L.L. Bean现在运营上基本无负债，这在当前经济条件下便是了不起的成就，这一定程度上也使我们远离了那个失控的信贷市场”。一直持有保守财务管理政策的McCormick使L.L. Bean能够有能力度过当前这个重大的经济萧条时期。

目前，一个面积达700英亩的L.L.Bean公园式主题探险中心仍在建设之中，距其波特兰的24小时营业卖店仅1英里。为配合其在中国市场的大幅度开拓，其中文网站于1月16日也正式上线。这也表明，经济萧条下L.L.Bean仍保持良好运营势头。