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旅行社推出“品质香山游” 规范旅游市场的新尝试

一年一度的香山红叶又将开始进入最佳观赏期。昨天，天津市旅行社协会会同天津青旅、金龙国旅、大亚国旅、嘉信旅行社等共同推出了“品质香山游”活动。　　

在旅行社众多的旅游线路中，“香山游”只是一个小小的旅游产品，何缘值得市旅行社协会联合这么多大型旅行社将“香山游”加上“品质”二字重点推出呢？　　

原来,每年进入香山红叶旅游旺季时，就有大批天津市民报名参加旅行社的“香山游”，每年平均达20余万人次，是个不小的数字。近年来，由于不规范的市场经营和无序的行业竞争，一些旅行社刻意压价，甚至出现“零团费”、“负团费”，从而使旅游质量下降。由于“香山游”线路多是一日游，价格便宜，一个人也就五六十块钱，所以一些旅行社的服务大打折扣，时常出现“甩客“现象（游香山容易迷路），致使每年旅游投诉中，“香山游”的投诉率居高不下，损害了消费者的利益，也影响了旅行社的形象。　　

为进一步提高全市旅行社行业管理和服务水平，整顿规范旅游市场秩序，本市将今年定为“旅游服务质量提升年”，在全市旅游系统开展了“品质旅游伴您行”活动。“品质香山游”的推出，就是为了营造规范有序的旅游市场秩序，提高旅游质量，不打价格战，以比服务吸引游客，以提高旅游服务质量标准增加效益。　　

昨天推出的“品质香山游”，旅行社在安全、质量、收费、履约等方面做出了具体承诺，内容包括：为保证天津游客在人流如织的香山不致走失，各旅行社统一配备车辆和导游人员，为落队的游客引路和收容。活动使用车辆必须经过安全检查方能承担营运任务，车辆明显处印有统一“香山品质游”标识，活动期间将设备份车辆履行救援职能，并给游客留下统一的咨询、投诉电话。同时，科学定价，统一进行成本采购。旅游期间实行一次性收费，不再向客人收取任何高速费、司机、导游小费及双方协议之外的任何旅游费用，违者将追究其经济和法律责任。　　

“品质香山游”虽然是个短线游产品，但它以小见大，或许会为全市旅行社提高整体服务质量摸索出有益的经验。